Legal · FillUp

Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.3 · Última actualización: 13 de septiembre de 2026

CODEB7 S.A.S. · NIT 901971983-9 · Calle 28BN # 4-59, Popayán, Cauca, Colombia

pqrs@codeb7.com · privacidad@codeb7.com · WhatsApp +57 314 370 5413

I. La aplicación y tu cuenta

1. Quiénes somos y qué es FillUp

CODEB7 S.A.S. opera FillUp, una aplicación móvil que permite ubicar estaciones de carga para vehículos eléctricos, iniciar y gestionar sesiones de carga, pagarlas y consultar el historial de las sesiones realizadas.

CODEB7 es el prestador del servicio frente al Usuario. Para operar FillUp intervienen terceros —entre ellos el proveedor tecnológico de gestión de carga, el procesador de pagos y, en algunas estaciones, el operador del punto de carga o del inmueble—, pero esas relaciones son ajenas al Usuario: las reclamaciones sobre el servicio se presentan ante CODEB7 y CODEB7 responde por ellas.

2. Aceptación de estos Términos

Estos Términos se aceptan mediante una acción afirmativa: marcar la casilla correspondiente, no preseleccionada, al crear la cuenta. Descargar la Aplicación o consultar el mapa no constituye aceptación ni autoriza ningún cobro.

Además, cada carga requiere una confirmación propia. El registro de una tarjeta, por sí solo, no autoriza cobros.

Cada sesión se rige por la versión de estos Términos vigente al momento de confirmarla.

3. Quién puede usar FillUp

FillUp está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No se permite crear ni usar una cuenta a nombre de un menor de edad.

El titular de la cuenta responde por el uso que él o las personas a quienes permita el acceso hagan de ella, incluidas las cargas confirmadas y los valores causados. Esta responsabilidad no aplica a los casos de acceso no autorizado, fraude o suplantación, que se rigen por la regla de atribución de la Cláusula 6.

4. Registro y datos de la cuenta

El Usuario suministrará información veraz y la mantendrá actualizada. Para usar el servicio se solicitan datos de identificación y contacto y, según la funcionalidad, datos del vehículo y de facturación.

El correo registrado es el canal de comunicación de la cuenta y el destino de las facturas electrónicas. Puede requerirse su verificación mediante un enlace de activación. Su modificación se solicita por los canales de atención, acreditando identidad.

La cuenta es personal. No puede venderse, cederse ni transferirse a un tercero, sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 3 sobre la responsabilidad del titular.

El Usuario puede registrar uno o más vehículos indicando placa, marca, modelo, tipo de conector y capacidad de batería. Esa información se usa para mostrar compatibilidad y para calcular el monto de la retención en las modalidades que lo requieran; el monto exacto siempre se muestra antes de confirmar.

5. Contraseña y seguridad

El Usuario debe proteger su contraseña y su dispositivo, y no revelar códigos de autenticación ni el código de seguridad de su tarjeta. CODEB7 nunca solicita contraseñas, códigos de autenticación ni códigos de seguridad por llamada, correo, chat o WhatsApp; cualquier comunicación que lo haga debe considerarse sospechosa y reportarse.

El Usuario informará sin demora la pérdida del dispositivo, el acceso no autorizado o la sospecha de fraude. CODEB7 podrá bloquear temporalmente la cuenta o determinadas funciones para proteger al Usuario y evitar nuevas operaciones.

6. Operaciones no reconocidas

El Usuario responde por las operaciones que autorice. No se presume su responsabilidad por el solo hecho de que una operación provenga de su cuenta: la atribución tendrá en cuenta la autenticación, los registros disponibles, la oportunidad del reporte y la conducta de las partes.

7. Suspensión y cierre de la cuenta

CODEB7 podrá suspender o restringir una cuenta ante riesgo razonable de fraude, suplantación, pagos rechazados reiterados, incumplimiento material u orden de autoridad. La medida será proporcional, se informará el motivo cuando sea posible y se levantará al desaparecer la causa.

CODEB7 podrá cerrar cuentas que permanezcan inactivas por más de doce (12) meses, previo aviso al correo registrado con antelación suficiente para que el Usuario pueda conservarla.

El Usuario puede cerrar su cuenta desde la Aplicación o los canales de atención. Antes del cierre se resuelven las sesiones activas y las operaciones pendientes. El cierre elimina las tarjetas asociadas, pero no los soportes que deban conservarse por obligaciones tributarias, contables, antifraude o de defensa jurídica.

II. Cómo funciona una carga

8. Selección de la estación y del cargador

El Usuario elige el punto de carga desde el mapa de la Aplicación, escaneando el código QR del cargador o ingresando su código. Debe verificar que el cargador y el conector seleccionados correspondan físicamente al equipo que va a usar.

Escanear o ingresar un código no constituye confirmación de la sesión, autorización de cobro ni inicio de la carga. Si existe inconsistencia entre el código, el punto o el estado reportado, la Aplicación puede impedir la continuación.

El Usuario no será responsable por un cobro incorrecto causado por un error de asociación atribuible a CODEB7 o a sus sistemas.

Cuando la Aplicación ofrezca indicaciones para llegar a una estación, estas se generan mediante servicios de navegación de terceros y tienen carácter referencial. CODEB7 no garantiza que la ruta sugerida sea la más eficiente ni que esté actualizada.

9. Información antes de confirmar

Antes de cualquier autorización de pago, la Aplicación muestra: la estación y el cargador, el conector, la modalidad de carga, la tarifa o fórmula de cálculo con su unidad, los impuestos y cargos adicionales aplicables —los precios mostrados incluyen IVA—, el monto seleccionado cuando corresponda, el cargo mínimo por sesión, el valor exacto de la retención y el medio de pago.

Las tarifas pueden variar entre estaciones y, cuando así se informe, según la potencia, el horario, la demanda o promociones vigentes. La tarifa aplicable a cada sesión es la mostrada y aceptada antes de confirmarla, y no cambia durante su ejecución.

No se aplican cargos ocultos ni conceptos no informados. El Usuario puede regresar, corregir o cancelar antes de confirmar.

Ninguna condición presentada después de la confirmación puede aumentar el precio, ampliar el monto autorizado ni reducir derechos del Usuario, salvo nueva autorización expresa.

10. Modalidades de carga

Monto fijo. El Usuario elige el valor máximo que autoriza para la sesión, que no podrá ser inferior al cargo mínimo previsto en la Cláusula 17. El suministro se detiene al alcanzar ese valor y se cobra únicamente lo consumido, con sujeción a ese cargo mínimo. Cuando la tarifa se exprese por energía, la Aplicación puede mostrar una estimación de la energía asociada a ese valor; esa estimación no es vinculante.

Start&Go. Disponible cuando aparezca habilitada. La carga continúa hasta que el Usuario o el vehículo la detengan, ocurra una terminación técnica o se alcance el monto retenido.

La disponibilidad de una u otra modalidad puede variar por estación sin que ello constituya incumplimiento.

11. Inicio y desarrollo de la sesión

La aprobación de la retención no significa que la carga haya comenzado. La sesión inicia cuando los sistemas confirman el suministro efectivo de energía al vehículo.

Durante la sesión la Aplicación muestra información operativa —energía entregada, tiempo, costo acumulado y, cuando se reporte, nivel de batería—. Esa información es indicativa hasta el cierre y la conciliación; una demora en su actualización no modifica la medición válida ni autoriza un cobro no demostrado.

12. Cancelación y terminación de la sesión

El Usuario puede cancelar la sesión desde la Aplicación en cualquier momento antes de que la carga inicie, sin costo. Si una sesión autorizada no llega a iniciar, CODEB7 la cancela y solicita la liberación de la retención. Mientras la carga no haya iniciado no se causa ningún cobro, incluido el cargo mínimo de la Cláusula 17.

Una vez iniciada, la sesión puede terminar por instrucción del Usuario, por decisión del vehículo, al agotarse el monto autorizado, por falla o por condición técnica o de seguridad. La desconexión física debe hacerse siguiendo las instrucciones del vehículo y del cargador.

Un nuevo intento que genere una nueva retención requiere una nueva confirmación.

13. Uso seguro

Antes de conectar, el Usuario revisará que el puerto, el cable, el conector y el entorno no presenten daño visible, humedad, obstrucciones, calentamiento u otras condiciones inseguras. Ante duda debe abstenerse de iniciar y reportar el punto.

El Usuario mantendrá su vehículo, su puerto de carga y sus accesorios en condiciones aptas para recibir carga y seguirá las instrucciones del fabricante.

Durante la carga: estacionar correctamente, evitar tensión sobre el cable y no mover el vehículo mientras esté conectado. El Usuario responde por los daños que cause al equipo por desconexión inadecuada, por mover el vehículo mientras está conectado o por cualquier otra manipulación contraria a estas instrucciones.

Está prohibido desconectar por la fuerza, manipular protecciones o tableros, exponer conectores a líquidos, usar adaptadores no autorizados, forzar, alterar o reparar equipos, bloquear injustificadamente un punto, y utilizar la Aplicación o las estaciones para fines ilegales o fraudulentos.

Esta obligación de inspección del Usuario no sustituye los deberes de mantenimiento y seguridad que corresponden a CODEB7 o al operador de la estación.

14. Reclamaciones de terceros

Si un tercero reclama a CODEB7 por un daño causado por el fraude, el uso ilegal, la manipulación no autorizada o la conducta dolosa o culposa del Usuario, este responderá conforme a la ley, siempre que exista un nexo causal demostrado.

CODEB7 informará oportunamente al Usuario la reclamación, le aportará la evidencia disponible y le permitirá formular observaciones antes de adoptar una posición. Esta cláusula no establece una indemnidad automática, no invierte la carga de la prueba y no limita las defensas ni los derechos del Usuario.

15. Emergencias

Ante humo, chispas, olor a quemado, calentamiento anormal, fuga, daño visible, accidente o riesgo para personas, el Usuario debe priorizar la seguridad, alejarse, advertir a terceros y contactar a los servicios de emergencia o al administrador del lugar. Después reportará a CODEB7 la estación, el punto, la fecha, la hora y la evidencia disponible. La ausencia de evidencia no impide reclamar.

16. Disponibilidad y parqueadero

CODEB7 procura una disponibilidad razonable de la Aplicación y de las estaciones bajo su control, pero no garantiza operación ininterrumpida ni la disponibilidad permanente de cada punto. Que un punto aparezca disponible en el mapa no constituye reserva.

La información de compatibilidad que muestra la Aplicación es orientativa y se basa en datos del Usuario, de los fabricantes y de los operadores. CODEB7 no garantiza la carga cuando el fabricante del vehículo, un adaptador no autorizado, una modificación o una condición particular del vehículo lo impidan. Tampoco garantiza que una estación entregue en todo momento su potencia máxima nominal, que puede variar por la red eléctrica, las condiciones del sitio o la demanda simultánea.

El Usuario liberará el espacio de carga tan pronto termine su sesión y no ocupará un punto sin estar cargando. Si CODEB7 llegara a establecer un cargo por ocupación indebida, su valor y sus condiciones se informarán antes de confirmar la sesión conforme a la Cláusula 9, y el Usuario podrá controvertirlo antes de que se efectúe cualquier cobro.

El Servicio de Carga no incluye parqueadero, custodia ni vigilancia. El vehículo permanece bajo la tenencia y el cuidado del Usuario durante toda la sesión, y CODEB7 no asume deberes de custodia sobre el vehículo, sus accesorios o los bienes que se encuentren en él. Cuando la estación esté dentro de un parqueadero o inmueble privado, las tarifas, horarios y reglas del establecimiento corren por cuenta del Usuario y son independientes del cobro de la carga, salvo que la Aplicación informe expresamente que un cargo está incluido.

III. Precio, pago y facturación

17. Medición y cobro

Cuando el precio dependa de la energía, el consumo se determina con el sistema de medición del punto de carga, expresado en kWh.

Al finalizar, CODEB7 cobra únicamente el valor efectivamente consumido según esa medición y la tarifa aceptada, más los cargos que hayan sido informados antes de confirmar.

Detención del suministro. CODEB7 envía la orden de detención antes de que el consumo alcance el valor seleccionado por el Usuario, de modo que la energía que el Punto de Carga entrega mientras ejecuta esa orden quede comprendida dentro de ese valor. Por esta razón el Cobro Final puede resultar inferior al monto seleccionado; la diferencia se libera conforme a la Cláusula 20.

El Cobro Final nunca supera el monto autorizado por el Usuario. Si por una falla se entrega energía por encima de ese límite sin nueva autorización, la diferencia no se cobra al Usuario.

Cargo mínimo por sesión. Cuando la carga haya iniciado y el valor consumido resulte inferior a cinco mil pesos ($5.000 COP), se cobrará ese monto mínimo, cualquiera que sea la causa de la terminación. El cargo mínimo se informa antes de confirmar la sesión.

El cargo mínimo no se aplica cuando la sesión no llegó a suministrar energía, ni cuando la interrupción sea atribuible a CODEB7, a la estación, a una falla técnica o a una condición de seguridad.

Si no existe evidencia suficiente para determinar el consumo, la tarifa o el punto utilizado, CODEB7 cobra únicamente el valor que pueda demostrar o se abstiene de cobrar. Un error técnico o de integración no autoriza un cobro indebido ni traslada al Usuario la carga de probar información que esté bajo control de CODEB7.

Si el cobro no puede efectuarse. Cuando la sesión se haya prestado y, por causas ajenas a CODEB7 —expiración de la autorización, cancelación o bloqueo del medio de pago, o reversión posterior—, no sea posible efectuar el cobro final, CODEB7 informará al Usuario por los canales oficiales y le ofrecerá completar el pago por un medio habilitado.

CODEB7 no efectuará cargos a otros medios de pago sin autorización expresa del Usuario. Mientras el valor esté pendiente, CODEB7 podrá restringir el inicio de nuevas sesiones, informando el motivo y el monto adeudado.

18. Si la carga no inicia

Si la retención es aprobada pero no se obtiene suministro de energía, no habrá cobro y CODEB7 solicitará de inmediato la liberación. La conexión física del cable o la aparición transitoria de un estado de inicio no bastan para acreditar suministro si los registros demuestran lo contrario. Si hubo suministro parcial, se cobra únicamente ese valor.

19. Retención temporal

La retención es un bloqueo temporal de cupo o saldo solicitado al banco emisor para validar la disponibilidad de fondos. No es un cobro, no implica que CODEB7 reciba el dinero y no acredita que la carga haya comenzado. Sí reduce el cupo disponible del Usuario hasta que el emisor refleje su liberación.

En Monto fijo, la Preautorización corresponde exactamente al monto seleccionado por el Usuario, incluidos los impuestos y cargos que integren ese total. No se aplica ningún margen adicional. El Cobro Final corresponde únicamente a la energía efectivamente suministrada y la diferencia entre lo retenido y lo cobrado se libera conforme a la Cláusula 20.

En Start&Go, la retención se calcula con la capacidad de batería del vehículo registrado, la tarifa y los límites operativos. Cuando no haya vehículo registrado, su información sea insuficiente o el conector no corresponda a los tipos soportados, se aplica el tope operativo vigente, cuyo valor se muestra al Usuario antes de la Confirmación de la Sesión.

En ambos casos el monto exacto se muestra y se autoriza antes de confirmar.

20. Liberación del remanente

Si la sesión no llegó a iniciar —por cancelación del Usuario, expiración automática o falla que impida el suministro— CODEB7 solicita de inmediato la anulación de la retención. No hay cobro alguno y el reflejo en el cupo suele ser rápido, aunque depende del banco emisor.

Si hubo cobro parcial, CODEB7 solicita sin demora la liberación del remanente. El ajuste de ese remanente en el cupo del Usuario depende del banco emisor y puede tomar hasta siete (7) días hábiles. Este plazo se informa antes de confirmar la sesión y en el resumen de la carga finalizada.

Si el monto no se refleja en ese término, CODEB7 abrirá gestión con el procesador de pagos y entregará al Usuario constancia de la solicitud.

21. Medios de pago

Los datos completos de la tarjeta, incluidos el número y el código de seguridad, son capturados y custodiados por el procesador de pagos —actualmente Movii, que se apoya en Cybersource— en un entorno seguro. CODEB7 conserva únicamente un token y datos limitados —marca y últimos dígitos— para que el Usuario identifique su medio de pago, gestione sus sesiones, y para conciliar operaciones y atender reclamaciones.

Registrar una tarjeta no autoriza cobros permanentes: cada operación requiere una confirmación de sesión.

El Usuario puede eliminar o reemplazar una tarjeta desde la Aplicación. Si la funcionalidad no estuviera disponible, la solicitud se presenta por el canal de atención y se atiende dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. En ambos casos la eliminación puede aplazarse mientras exista una sesión activa o una operación pendiente sobre esa tarjeta. Las tarjetas también se eliminan al cerrar la cuenta.

CODEB7 no actúa como entidad financiera, no capta depósitos ni administra saldos. Las decisiones de autenticación, cupo o rechazo corresponden al banco emisor y no están bajo control de CODEB7, sin que ello reduzca los derechos del Usuario frente a CODEB7.

22. Pérdidas de carga

La energía que queda almacenada en la batería puede ser inferior a la medida en el punto de suministro, por conversión, temperatura, estado de la batería y condiciones del vehículo. De manera inversa, el consumo final puede ser levemente superior al último valor mostrado durante la sesión, por lo previsto en la Cláusula 17 sobre la detención del suministro. CODEB7 no garantiza un porcentaje específico de aumento de batería, autonomía ni tiempo de carga. Estas pérdidas técnicas no autorizan una tarifa distinta de la informada ni impiden al Usuario controvertir la medición.

23. Facturación

La factura electrónica o documento equivalente se remite al correo registrado en la cuenta.

Quien requiera que la factura se expida a su nombre o al de una persona jurídica debe completar sus datos de facturación en el perfil antes de confirmar la sesión. A falta de esos datos, la operación se documenta como consumidor final.

La corrección de una factura ya expedida se tramita por los canales de atención conforme a las normas tributarias aplicables.

En el extracto bancario la operación aparece identificada como CODEB7 S.A.S.

24. Cobros incorrectos, devoluciones y reversión

El Usuario puede reportar cobros incorrectos, duplicados, no reconocidos, diferencias de valor o retenciones no liberadas. CODEB7 revisará los registros disponibles y responderá de manera motivada. Esta revisión interna no limita el derecho del Usuario a acudir a su banco, solicitar la reversión del pago, presentar reclamación directa o acudir a las autoridades.

Cuando se establezca un cobro improcedente, excesivo o duplicado, CODEB7 gestionará la devolución y entregará el soporte correspondiente, respetando los plazos legales y, cuando la ley reconozca al consumidor la elección del medio de devolución, esa elección.

La reversión del pago procede cuando se configura una causal legal y se solicita dentro del término vigente, actualmente cinco (5) días hábiles desde que el Usuario conoció el hecho, realizando las actuaciones exigidas ante CODEB7 y el participante del pago. Una retención no liberada se tramita como liberación, no como reversión.

IV. Soporte, derechos y datos

25. Soporte y PQR

El Usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos y reportes de falla por el canal de atención de la Aplicación, en pqrs@codeb7.com o en WhatsApp +57 314 370 5413. Las solicitudes que estos Términos atribuyan al canal de la Aplicación, como la eliminación de una tarjeta, se presentan por ese canal.

CODEB7 entregará constancia con fecha, hora y número de radicación, y permitirá consultar el estado de la solicitud. Las respuestas se darán dentro de los términos legales aplicables.

El Usuario puede adjuntar imágenes a su solicitud de forma opcional. No debe incluir en ellas el número completo de su tarjeta, el código de seguridad ni sus claves: CODEB7 nunca los solicita.

Para investigar una reclamación, CODEB7 puede solicitar datos razonablemente necesarios. La falta de una fotografía o captura de pantalla no es motivo para rechazar una reclamación si la información puede obtenerse de los registros de CODEB7.

El Usuario no está obligado a identificar la causa técnica ni al tercero responsable para reclamar.

Conservación de la información de soporte. CODEB7 almacena el contenido de las solicitudes —categoría, título, descripción, imágenes adjuntas y las comunicaciones asociadas— para dar trámite al caso, hacer seguimiento, verificar la calidad de la atención, atender reclamaciones posteriores y ejercer la defensa de derechos cuando corresponda. Esta información se conserva por el tiempo necesario para esas finalidades y por los plazos legales aplicables, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

26. Derechos del consumidor

El Usuario conserva la garantía legal y los remedios que correspondan por calidad, idoneidad y seguridad del servicio, así como el derecho a presentar reclamación directa.

CODEB7 no condiciona la atención, una devolución, la garantía o una solución a la renuncia general de derechos, al retiro de una denuncia ni a la aceptación de condiciones que generen un desequilibrio injustificado.

Ninguna disposición de estos Términos excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

27. Derecho de retracto

El retracto aplica cuando la ley lo reconoce. Al confirmar la sesión, el Usuario solicita expresamente que la carga comience de manera inmediata una vez aprobada la retención y cumplidas las validaciones técnicas. Una vez iniciada la ejecución y suministrada la energía con acuerdo del Usuario, opera la excepción legal aplicable a los servicios cuya ejecución ha comenzado. Si la sesión no inicia y no hay suministro, no hay cobro.

28. Autoridades y acceso a la justicia

Las partes procurarán resolver las diferencias mediante reclamación directa y podrán acudir voluntariamente a conciliación.

Si no hay acuerdo, el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), a mecanismos de conciliación o a la jurisdicción colombiana competente. No se impone arbitraje obligatorio ni un domicilio que restrinja los derechos del consumidor. La etapa de atención directa no impide solicitar medidas urgentes ni ejercer las acciones que la ley permita.

29. Datos personales

CODEB7 actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de FillUp. Las finalidades, categorías de datos, transferencias, plazos de conservación y el procedimiento para ejercer derechos están descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la Aplicación y en www.codeb7.com.

Salvo excepción legal, el tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada. La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones separadas exigidas para finalidades opcionales o comunicaciones comerciales.

El Titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización cuando proceda y presentar consultas y reclamos escribiendo a privacidad@codeb7.com.

Los datos completos de la tarjeta son tratados por el procesador de pagos, conforme a la Cláusula 21.

30. Seguridad de la información

CODEB7 adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y proporcionales al riesgo para proteger las cuentas, los datos y la operación, y gestiona incidentes conforme a la ley. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; esta advertencia no elimina el deber de seguridad ni exonera fallas atribuibles a controles insuficientes.

El Usuario debe instalar la Aplicación desde tiendas oficiales, mantenerla actualizada y no utilizar versiones alteradas. No podrá explotar vulnerabilidades, extraer datos masivamente ni acceder a sistemas sin permiso.

31. Propiedad intelectual

FillUp, su software, interfaces, diseños, bases de datos, marcas y contenidos son propiedad de CODEB7 o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la Aplicación con el fin de acceder al servicio, y no transfieren propiedad ni derechos de explotación.

El Usuario no podrá copiar, distribuir, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, evadir controles técnicos ni explotar comercialmente FillUp, salvo en la medida en que una norma imperativa lo permita.

Cuando el Usuario aporte fotografías u otros documentos para una reclamación, autoriza su uso únicamente para atenderla; CODEB7 no adquiere propiedad sobre esos contenidos.

V. Cambios y disposiciones finales

32. Cambios en la Aplicación

CODEB7 puede mejorar, actualizar, sustituir o retirar funcionalidades por razones de seguridad, regulación, tecnología o estrategia. Los cambios no afectan retroactivamente sesiones ya realizadas ni eliminan soportes o derechos causados. Si un cambio reduce materialmente una funcionalidad esencial, CODEB7 lo informará con anticipación razonable cuando sea posible.

CODEB7 puede suspender temporalmente el servicio, una estación o una integración por mantenimiento, seguridad, orden de autoridad o fuerza mayor. La suspensión no autoriza cobrar servicios no prestados.

Si CODEB7 decide terminar FillUp de forma permanente, procurará avisar con al menos treinta (30) días calendario y atenderá las sesiones, pagos y reclamaciones pendientes.

33. Cambios en estos Términos

Cada versión indica su fecha. Los cambios sustanciales en pagos, datos personales, responsabilidad o derechos se comunicarán con un resumen y aviso previo razonable y, cuando corresponda, requerirán aceptación activa antes de seguir usando las funciones afectadas. Los cambios urgentes por seguridad o mandato legal pueden entrar en vigor de inmediato, con comunicación tan pronto sea posible.

Ninguna modificación tiene efecto retroactivo en perjuicio del Usuario.

34. Comunicaciones

CODEB7 enviará las comunicaciones a los datos registrados o mediante notificaciones dentro de la Aplicación. El Usuario debe mantener sus datos de contacto actualizados.

35. Documentos aplicables y nulidad parcial

Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la información específica mostrada y aceptada en cada sesión integran la relación entre las partes. En caso de conflicto prevalecen las normas imperativas y, para las variables de cada operación, la información específica aceptada, sin que una pantalla pueda reducir derechos legales.

Si alguna disposición resulta inválida o ineficaz, las demás continúan vigentes. La falta o demora en ejercer un derecho no constituye renuncia.

Tras el cierre de la cuenta continúan vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas las relativas a pagos causados, liberaciones, devoluciones, reclamaciones, conservación legal de información y protección de datos.

36. Ley aplicable y vigencia

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Corresponden a la Versión 1.3, publicada el 13 de septiembre de 2026, y sustituyen las versiones anteriores para usos futuros. Las sesiones ya realizadas se rigen por la versión aceptada en su momento.

Canales de atención: canal de atención en la Aplicación · pqrs@codeb7.com · privacidad@codeb7.com · WhatsApp +57 314 370 5413 · Calle 28BN # 4-59, Popayán, Cauca · www.codeb7.com

Los canales pueden actualizarse mediante la Aplicación o el sitio web sin afectar solicitudes ya radicadas.